Apprendre à obtenir des avis google est vital pour le succès de la stratégie d’acquisition de clients de toute marque, en grande partie en raison de la popularité de Google en tant que plateforme. Pour faire simple : le géant des moteurs de recherche domine le marché des avis en ligne. Vous pouvez lire cet article.
- 63% des consommateurs disent qu’ils sont susceptibles de vérifier les avis sur Google avant de visiter une entreprise – plus que les autres sites d’avis sur les entreprises.
- Google est également le site numéro un pour les avis en ligne, avec une part de 58% de tous les avis.
En ayant beaucoup d’avis positifs sur une fiche Google My Business (GMB), les marques peuvent stimuler leurs performances de recherche locale, ce qui signifie plus d’attention de la part des nouveaux consommateurs et des consommateurs réguliers. Pour obtenir efficacement des avis Google, vous devrez employer les méthodes suivantes :
- Utiliser le kit marketing Google My Business
- Créer une page d’atterrissage
- Harmer la puissance du courrier électronique
- Utiliser un lien d’avis Google
- Répondre aux attentes des clients
Comment obtenir des avis Google de 5 façons
Solliciter des avis ne doit pas être compliqué. Ces méthodes simples mais efficaces ne se contentent pas de booster votre empreinte en ligne ; elles peuvent également conduire à des changements opérationnels qui améliorent l’expérience client.
Utiliser le kit marketing Google My Business
Le site Web du kit marketing Google My Business vous permet de créer, télécharger et imprimer des supports marketing personnalisés qui contribuent à convaincre les clients de laisser un avis après leur achat. Les actifs comprennent des posts sociaux, des autocollants et d’autres pièces collatérales pour promouvoir votre entreprise en ligne et hors ligne. Vous pouvez aller plus loin et personnaliser chaque actif afin de respecter les directives de votre marque.
Créer une page de destination
Si les consommateurs visitent fréquemment votre site Web, il est logique de créer une page de destination dédiée qui encourage les clients à laisser des avis. Une fois que la page est configurée, vous pouvez la mettre en évidence pour que les visiteurs la voient facilement.
Utiliser un lien d’avis Google
Vous vous souvenez de ce lien dans votre e-mail de demande d’avis ? Vous pouvez ajouter un lien spécialGoogle reviews qui renvoie directement à l’une de vos fiches Google, et vous pouvez également utiliser ce lien pour plus que quelques e-mails.
Le lien fonctionne également pour vos profils de médias sociaux, vos reçus imprimés ou vos documents à distribuer. En gardant le lien court et doux, il est facile pour les clients de le taper sur leurs ordinateurs ou appareils mobiles et de laisser un avis.
Répondre aux attentes des clients
Peut-être que le moyen le plus simple, le plus efficace et le plus fondamental d’obtenir des avis Google avec des notes de 5 étoiles est de fournir constamment d’excellents niveaux de service et de créer des moments « wow » avec les clients. Les nouveaux clients entendent parler de la marque par le biais d’autres avis en ligne, de commentaires sur les médias sociaux, de vos propres efforts de marketing ou d’autres éléments de preuve sociale, et ils arrivent avec des attentes basées sur toutes ces sources d’information.
En veillant à ce que les membres du personnel répondent aux attentes des clients, vous facilitez la tâche des personnes qui souhaitent donner un avis positif sur vos emplacements commerciaux. Cela contribue à vos efforts d’acquisition de clients tout en soutenant votre stratégie de fidélisation de la clientèle.
Ce qu’il faut retenir lors de la demande d’avis Google
Avant que votre marque n’entame une stratégie pour obtenir des avis Google, tenez compte de certains points clés dans la phase de configuration. Prendre le temps de créer une présence en ligne solide permet de s’assurer que les gens vous trouvent facilement en ligne et laissent un avis.
Réclamer votre profil Google My Business
Si vous n’avez pas encore inscrit votre entreprise sur Google, faites-le immédiatement. Sans une fiche Google My Business, vous ne pourrez pas gérer les informations relatives à votre entreprise sur Google Maps et Search, ni répondre aux avis qui pourraient vous être adressés. La popularité dominante de Google en tant que plateforme d’avis et l’un des principaux sites d’avis d’entreprises au mondefait de toute fiche GMB un rouage essentiel de la stratégie de gestion de la réputation en ligne de toute marque.
Répondre aux avis Google
Les données relatives aux avis des clients montrent que 53 % d’entre eux s’attendent à recevoir une réponse dans les 7 jours, mais pas moins de 63 % affirment n’avoir jamais eu de retour d’une entreprise après avoir laissé un avis. Vos réponses peuvent immédiatement améliorer la perception des consommateurs à l’égard de votre entreprise, et prendre le temps d’apprendre à répondre aux avis négatifs permet de réparer et d’améliorer la réputation en ligne de votre marque.
